Ofte stilte spørsmål

Jeg har mistet/glemt PIN koden til kortet mitt. Hva gjør jeg?

En del SpendOn VISA gavekort i sirkulasjon har PIN kode. Disse er printet på innsiden av innpakningen. Vår siste produksjonsbatch som ble sendt ut i slutten av november 2011 har ikke PIN kode, men SpendOn Visa gavekort kan også benyttes uten PIN. Gi beskjed til brukerstedet at du ikke har PIN og de vil stille inn terminalen til å godkjenne varekjøp gjennom din signatur på kjøpskvittering. 

Hvor kan jeg bruke SpendOn gavekort?
SpendOn gavekort kan benyttes praktisk talt hvor som helst, til hva som helst. Kortet kan benyttes i hele verden i alle butikker som aksepterer Visa (ca. 25 millioner brukersteder - se www.visa.no). Du kan også bruke kortet på internett. Husk da å oppgi "SpendOn gavekort" i feltet "kortholders navn" (eller tilsvarende) dersom nettbutikken spør om dette i betalingsprosessen (kortdetaljer).

Kortet virker ikke. Hva gjør jeg?
Det kan være flere årsaker til at kortet ikke virker. Først og fremst bør du sjekke om kortet er gyldig (se utløpsdato på kortets fremside) og at du har tilstrekkelig disponibel saldo til å gjennomføre kjøpet. Saldo er tilgjengelig på spendon.no eller sms (se kortets bakside). Hvis dette ser ut til å være ok, kan årsaken være at magnetstripen er avmagnetisert. Du kan i så fall kontakte vår kundeservice på 21031816, så sender vi deg et erstatningskort. 

Du bør også verifisere at butikken aksepterer Visa. Selv om det går fint å bruke vanlige bankkort kan det hende at butikken ikke har en avtale med Visa. Da vil heller ikke SpendOn m/Visa fungere. Et eksempel på butikker som aksepterer bankkort, men ikke Visa, er dagligvareforretninger eller mindre butikker som ikke er tilknyttet en kjede.

Sist, men ikke minst, kan det hende at butikken ikke er online. Taxi, parkeringsautomater, taxfree handel på fly er typiske brukersteder som ikke er online. SpendOn Gavekort vil svært sjelden fungere på disse stedene. Det kan også være at Visa betalingsinfrastruktur midlertidig er nede (offline), men dette skjer svært sjelden. Hvis det skjer, blir alle kjøpstransaksjoner med SpendOn Gavekort avvist. Vi anbefaler i disse tilfellene at du forsøker kortet en annen gang.

Hvor får jeg kjøpt SpendOn VISA gavekort?
Du kjøper SpendOn gavekort hos din nærmeste Narvesen eller 7-eleven forretning. Der finner du også et utvalg av spesialtilpassede innpakninger som gjør SpendOn gavekort til en flott gave å gi til både unge og gamle.

For hvem passer SpendOn gavekort - og hvilke anledninger?
Det er ingen spesiell aldersgrense tilknyttet kortet, men vi anbefaler at mottaker ikke er yngre enn 13 år. SpendOn gavekort skal være den perfekte gave, for alle, hvor mottaker selv kan velge innholdet. Bursdag, konfirmasjon, bryllup, valentine og jul er utmerkede anledninger i privat sammenheng. Hvis du har ansvar for medarbeidere på din arbeidsplass, eller kunder og samarbeidspartnere, kan SpendOn gavekort være et virkemiddel for belønning, motivasjon og inspirasjon. Eller kanskje skal du ha et kort selv? SpendOn fungerer for eksempel ypperlig som "reisekasse" hvis du skal på ferie, eller kanskje du ønsker en egen internettkonto dersom du ikke ønsker å eksponere dine bank- og kredittkort for risiko. Lommepenger til barna er også et godt alternativ, men husk da at vi ikke anbefaler at ungdom yngre enn 13 år disponerer sitt eget SpendOn Gavekort. 

Hvordan sjekker jeg saldo på kortet?
Saldo er gratis på vår hjemmeside. Du kan også sjekke saldo på SMS. Send kodeord SPENDON <mellomrom> etterfulgt av de åtte siste sifrene av kortnummeret til 2258. SMS tjenesten koster kr. 5 pr. melding som belastes ditt telefonabonnement.

Hvordan sjekker jeg transaksjonene på kortet?
De 5 siste transaksjoner er kun tilgjengelig på vår SMS tjeneste; Send kodeord SPENDON <mellomrom> etterfulgt av de 8 siste sifrene av kortnummeret til 2258. SMS tjenesten koster kr. 5 pr. melding som belastes ditt telefonabonnement.

Hvor mye koster gavekortet?
Kortet koster 39 kroner i innskuddsgebyr som kommer i tillegg til ladebeløpet. Da får du også med et elegant gavekortomslag med tilhørende konvolutt gratis.

Er kortet gratis å bruke?
SpendOn Gavekort er gratis å bruke de første 3 varekjøp. Etter dette belastes 3 kroner pr. transaksjon. Vær oppmerksom på at det påløper et månedlig administrasjonsgebyr på 10 kroner fra og med den 7. måned etter salgsdato. Administrasjonsgebyret øker til 50 kroner pr. måned etter kortets utløpstid. Skal gavekortet benyttes i utlandet vil det belastes et valutagebyr på 2 %.

Hva er forskjellen på SpendOn gavekort og kort fra kjøpesenter og butikk kjeder?
Den viktigste er fleksibilitet for mottaker. SpendOn gavekort kan benyttes hvor som helst, til hva som helst - både i fysiske butikker og på internett. Kort som ikke er tilknyttet en etablert betalingsinfrastruktur som eksempelvis Visa, kan kun benyttes i den spesifikke kjede som kortet er solgt fra. Dette er en begrensning for den som mottar kortet. I tillegg settes det en rekke krav til oss i forbindelse med Visa som relaterer seg blant annet til sikkerhet, transaksjonshåndtering, behandling av innskudd og kundeservice. Dette er en trygghet for både mottaker og giver.

Hvor lang utløpstid har kortet?
Kortets utløpstid er printet på kortets fremside og er minimum 12 måneder fra salgsdato. Som regel vil du få et kort som har en utløpstid mellom 13-18 måneder frem i tid. Etter utløpsdato vil kortet deaktiveres og dermed ikke virke som betalingsmiddel i verken betalingsterminaler eller på internett.

Hvor mye penger kan jeg gi med SpendOn gavekort?
Kortet kan lades med valgfritt beløp mellom 200 og 5 000 kroner.

Kan jeg ta ut kontanter i minibank?
Nei. Kortet kan kun benyttes til varekjøp i fysisk handel eller internett som er registrert som Visa brukersted.

Nettbutikken jeg forsøker å handle på ber meg om å legge inn kortholders navn. SpendOn Gavekort er et upersonlig kort. Hva gjør jeg?
Du skal benytte "SPENDON GAVEKORT" i feltet for kortholders navn.

Kan jeg lade kortet på nytt etter at jeg har brukt det opp?
Kortet kan ikke fylles opp igjen. Etter at kortet er brukt opp klippes det i to og kastes.

Jeg har mistet kortet. Hva gjør jeg?
SpendOn gavekort er et upersonlig kort, hvor vi ikke kjenner identiteten til mottaker av kortet. Hvis du kjenner kortnummeret ring umiddelbart sperretelefonen på 21031816. Vi vil sperre kortet for videre bruk og et erstatningskort vil sendes deg. Dersom du ikke kjenner kortnummeret, kan vi av sikkerhetsmessige årsaker ikke refundere kortet.